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直擊315 | 消費者投訴:哈囉順風車縱容違約車主

香港集運淘寶 3月14日消息(劉文軒)日前,有哈囉出行用户在黑貓投訴平台稱,通過該平台約順風車,由於車主的原因沒有在約定時間趕到上車地點,用户取消訂單卻要承擔違約金或爽約金。

用户表示,整起事件導致該用户凌晨才趕到家,“行程嚴重受影響”,期間車主和客服態度“傲慢或不理人”。用户聯繫哈囉出行客服,客服告知行程取消方承擔違約金或爽約金。

該用户認為,訂單被取消由於車主的問題導致,用户不應承擔責任,要求哈囉方面改善服務並道歉。

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